تجارت آنلاین چیست ؟

تجارت الکترونیک B2B چیست؟ انواع آن و راهکارهای نرم‌افزاری

تجارت الکترونیک B2B یا تجارت الکترونیک بین دو بنگاه پا به پای تغییرات فناوری و تکنولوژی روز به روز در حال تکامل است. یک نظرسنجی در سال 2018 نشان داد که 48 درصد از شرکت‌ها در حال حاضر 50 تا 74 درصد از کل خریدهای شرکتی را به شکل آنلاین انجام می‌دهند. علاوه بر این، 23 درصد از شرکت‌ها 75 درصد خریدهای خود را به شیوه‌ی آنلاین انجام می‌دهند.

نحوه‌ی عملکرد شرکت‌های B2B به سرعت در حال تغییر است، زیرا تجارت الکترونیک B2B پیوسته از اشکال سنتی‌تر معاملات B2B سبقت می‌گیرد. فارستر پیش‌بینی می‌کند که تجارت الکترونیک B2B ایالات متحده به 1.8 تریلیون دلار می‌رسد و 17 درصد از کل فروش B2B در ایالات متحده را تا سال 2023 تشکیل می‌دهد.

اما مدل تجارت الکترونیک B2B چیست، چه تفاوتی با تجارت الکترونیک B2C دارد، انواع آن کدام است و چه راهکارهای نرم‌افزاری برای تجارت الکترونیک بین دو بنگاه وجود دارد؟ در این مقاله با ما همراه باشید تا به این پرسش‌ها پاسخ دهیم.

تجارت الکترونیک B2B چگونه کار می‌کند؟

در تجارت الکترونیک B2B، کسب‌وکارها از یک پورتال آنلاین برای خرید خود استفاده می‌کنند. در ظاهر این موضوع چندان با یک معامله مرسوم B2B تفاوت ندارد و فقط فروشنده، فرم سفارش یا ویترین فروشگاه را با یک پورتال آنلاین جایگزین می‌کند. با این حال، اجرای این فرایند به شکل آنلاین به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا نحوه خرید و فروش B2B را به طرز چشم‌گیری تغییر دهند.

با یک پورتال آنلاین، خریداران می‌توانند نرم‌افزار مدیریت موجودی را با تامین‌کنندگان خود یکپارچه کرده، روند موجودی را شناسایی و روند خرید را ساده کنند. همچنین اطمینان حاصل کنند که موجودی آنها هرگز به دلیل خطای انسانی کم نمی‌شود.

تفاوت تجارت الکترونیک B2B با B2C

تجارت الکترونیک در کسب‌وکارهای B2B و B2C هر چند یکسان به نظر می‌رسند، اما تفاوت‌های اساسی دارند. در جدول زیر به چندین مورد از تفاوت تجارت الکترونیک B2B با B2C اشاره کرده‌ایم:

B2B eCommerce	B2C eCommerce
من نیاز دارم	من می‌خواهم
مدل قیمت‌گذاری پیچیده و قابل مذاکره	مدل قیمت‌گذاری ساده بر مبنای کد تخفیف و کوپن
با هدف حفظ مشتری فعلی	با هدف جذب مشتری جدید
ارتباط مداوم با مشتری	ارتباط مقطعی با مشتری
خرید فرایندی با گردش کار	خرید سریع
رابطه محور	محصول محور
سفارش مجدد و قابل تکرار	سفارش موردی
خرد منطقی	خرید احساسی

مزیت‌های اصلی تجارت الکترونیک B2B چیست؟

دسترسی بهتر: کسب‌و‌کارها می‌توانند با شیوه‌ی آنلاین بازارهای در دسترس را افزایش داده و از طریق جستجو به مجموعه‌ای از مشتریان بالقوه جهانی برسند.

بهره‌وری بالاتر: کسب‌و‌کارهای آینده‌نگر خدمات خود را به فضای ابری منتقل می‌‌کنند و آنها را برای بهره‌وری بیشتر ادغام می‌کنند. ردیابی موجودی، انجام سفارش و مدیریت زنجیره‌ی تامین تنها سه فرآیند است که می‌تواند از طریق تجارت الکترونیکی B2B ساده و تثبیت شود.

راحتی برای مشتریان: مشتریان به طور فزاینده‌ای خرید آنلاین را ترجیح می‌دهند. درست مانند B2C، مشاهده‌ی سابقه‌ی سفارشات، پیگیری تحویل‌ها و مرور محصولات آسان‌تر است.

فروش بیشتر: فروش جانبی، فروش بیشتر، پیشنهاد دادن و تبلیغات آسان‌تر و موثرتر انجام می‌شود.

بهبود بازخورد مشتری: مشتریان جدید می‌توانند نظرات و بازخوردهای موجود را بخوانند و اعتماد کنند.

هزینه‌های پایین‌تر: الکترونیکی کردن کارهای تکراری و صرفه جویی در زمان، بار اداری را بر فروش و نمایندگان خدمات مشتریان کاهش می‌دهد. افرادی که در ستاد هستند می‌توانند زمان بیشتری را صرف پروژه‌های خلاقانه و استراتژیک کنند.

کاهش خطا: احتمال وقوع خطای انسانی به دلیل استفاده از اتوماسیون بیشتر و کنترل سیستمی قوانین کسب‌و‌کار کاهش می‌یابد.

ایده‌آل برای محصولات پیچیده: مشتریان B2B، مشابه B2C می‌توانند تجربه خرید راحت‌تری داشته باشند و حتی برای پیچیده‌ترین محصولات نیز سفارش دهند.

فناوری‌های نوظهور تجارت الکترونیک همچنین این امکان را برای کسب‌و‌کارهای سنتی B2C به وجود آوره تا در فروشگاه اینترنتی خود با استفاده از افزونه‌های جانبی، به شیوه‌ی B2B نیز فعالیت کنند و برعکس. اکنون، اجازه دهید انواع مدل‌های تجارت الکترونیک B2B را بررسی کنیم.

انواع تجارت الکترونیک B2B کدامند؟

تجارت الکترونیک B2B اشکال مختلفی دارد. با این حال، پنج مدل B2B2C، عمده‌فروشی، تولیدکنندگان، توزیع‌کنندگان و تجارت الکترونیک B2B از جمله مهم‌ترین آنها هستند. در اینجا پنج نوع رایج تجارت الکترونیکی B2B را با هم مرور می‌کنیم.

B2B2C مدلی پیچیده است و اغلب موجب سوء‌تفاهم می‌شود. ابتدا، توضیح می‌دهیم که B2B2C چیست؟ این یک مشارکت مستقیم در کانال توزیع نیست. مشارکت مستقیم زمانی است که یک کسب‌وکار کالاهای خود را به شرکت دیگری بفروشد و شرکت خریدار، به نوبه‌ی خود آنها را به مصرف‌کننده نهایی برساند.

با فروش B2B2C ، کسب‌و‌کار اول (B1) از طریق کسب‌وکار دوم (B2) به مشتریان خود دسترسی پیدا می‌کند، اما مستقیما با مشتری، تحت نام تجاری خود تعامل می‌کند. برخلاف مشارکت مستقیم در کانال، مشتریان کاملا آگاه هستند که از B1 خرید می‌کنند و مهم‌تر از همه، B1 مشتریان و داده‌های تولید شده از هر معامله را حفظ می‌کند.

برای روش‌تر نشان دادن B2B2C، از Tuff Shed برای نمونه استفاده می‌کنیم. یکی از راه‌هایی که Tuff Shed (B1) به مشتریان خود (C) می‌رسد از طریق Home Depot (B2) است. مشتریان در iPad‌های واقع در فروشگاه‌های Home Depot به شکل آنلاین به محصولات Tuff Shed دسترسی پیدا می‌کنند.

آنها سفارشات را براساس مشخصات خود شخصی‌سازی می‌کنند و پس از اتمام فرایند، داده‌ها مستقیم به بخش تولید Tuff Shed ارسال می‌شوند و سپس محصول را تولید و ارسال می‌کند.

کسب‌وکارها اغلب کالاها را به شکل عمده و با قیمت پایین‌تر خریداری می‌کنند تا آنها را به ارزش خرده‌فروشی بفروشند. معمولا کالا مستقیم از تولیدکننده یا توزیع‌کنندگان خریداری می‌شود. این روش عمده فروشی نام دارد که یکی از انواع محبوب تجارت الکترونیک B2B است.

مدل‌های عمده فروشی B2B در بسیاری از صنایع از جمله خرده فروشی، خدمات غذایی، ساختمان، پزشکی و بسیاری دیگر وجود دارد. به طور سنتی، معاملات عمده B2B از طریق تلفن، ایمیل یا فرم‌های سفارش اکسل انجام می‌شد.

تولیدکنندگان با استفاده از قطعات و مواد اولیه در ترکیب با کار دستی و ماشین‌آلات، کالاهای نهایی را در مقیاس وسیع تولید می‌کنند. در مدل B2B ، کالاهای نهایی به سایر تولید‌کنندگان یا عمده فروشان فروخته می‌شود.

صنعت خودرو نمونه خوبی از تولیدکنندگان در عرصه B2B است. سازنده قطعات جداگانه خودرو مانند باک بنزین و موتور را ایجاد می‌کند. سپس، سازنده این قطعات را به یک شرکت خودروسازی می‌فروشد که کل خودرو را از قطعات ساخته و به مصرف‌کننده نهایی می‌فروشد.

همانطور که عمده فروشان به شکل آنلاین تجارت می‌کنند، تولیدکنندگان نیز فعالیت می‌کنند. خریداران B2B به دنبال تجربه خریدی مشابه B2C هستند و این مشاغل توجه خود را به آن جلب می‌کنند.

با تجارت عمده فروشی، همه چیز با استفاده از یک پلتفرم تجارت الکترونیک B2B دیجیتالی است. این پلتفرم به عمده فروش اجازه می‌دهد محصولات را راحت‌تر نمایش دهد و تجربه‌ی خرید یکپارچه را ایجاد می‌کند

توزیع‌کننده شخصی است که با تولیدکنندگان همکاری نزدیکی دارد تا بتواند کالاهای تولیدی آنها را با هدف افزایش فروش به نمایش بگذارد. در یک مدل تجارت الکترونیک، سفارش‌گذاری فروش به شکل آنلاین و اغلب از طریق یک پلتفرم تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.

بسیاری از تولیدکنندگان با توزیع‌کنندگان کار می‌کنند و استفاده از ابزارهای دیجیتالی فرصت بیشتری برای رشد ایجاد می‌کنند. درست مانند سایر مدل‌های B2B ، توزیع‌کنندگان در تلاش هستند تا زمان فروش از تحویل کالا را کوتاه کرده و تجربه مطلوب برای مشتری، ایجاد کنند.

یکی از دلایلی که بازار تجارت الکترونیکی B2B در حال گسترش است، نتیجه تغییرات بوجود آمده در B2C است. توسعه این روش نیاز به کسب تجربه بیشتر دارد و زمان‌بر است. اما معاملات B2B بیشتر از خریدهای B2C است و فروش B2B اغلب بر روابط طولانی مدت با فروشندگان متکی است.

راهکار نرم‌افزاری برای تجارت الکترونیک B2B

بازار راهکارهای نرم‌افزاری تجارت الکترونیک در سال‌های اخیر تغییرات قابل‌توجهی داشته است. چنانکه ارائه‌کنندگان نرم‌افزاری گمنام بیشتر مورد استقبال عموم قرار گرفته‌اند. کسب‌وکارهای B2B به دنبال راهکارهای نرم‌افزاری هستند که نیازهای آنها در یک بازار پویا و در حال رشد را بهتر پاسخ دهند.

در این شرایط ارائه‌کنندگان راهکارهای نرم‌افزار قدیمی برای حفظ جایگاه خود در بازار با اتخاذ رویکردهایی مانند بازتر شدن و یکپارچه‌سازی عمیق‌تر، بسیار منعطف‌تر شده‌اند.

طبق گزارش سال 2018 Forrester ارائه‌کنندگان نرم‌افزار این بخش، بیشتر بر روی بهبود روش‌های ارتقاء و به‌روزرسانی نرم‌افزار و همچنین انتقال به رایانش ابری سرمایه‌گذاری کردند.

همچنین ارائه‌کنندگان نرم‌افزار بزرگ برای تکمیل سبد محصولات خود اقدام به خرید شرکت‌های کوچک صاحب محصول موفق کردند. آنها اکنون گام‌های تکاملی بعدی را بر می‌دارند و زیرساخت خود را برای یکپارچه‌سازی با سایر نرم‌افزارهای تجارت الکترونیک حتی نرم‌افزارهای رقبای خود توسعه می‌دهند.

برخی از کسب‌و‌کارهای B2B که یکپارچگی برای آنها اهمیت دارد؛ هنوز به دنبال راهکاری کاملا یکپارچه تحت نام یک ارائه‌کننده هستند.

با این حال، بسیاری ترجیح می‌دهند مجموعه‌ای از بهترین راه‌حل‌ها را متناسب با نیازهای خود، صرف‌نظر از ارائه‌کننده‌ی آن تهیه کنند. این روش کسب‌وکارهای B2B را قادر می‌سازد تا دقیقا آنچه را که برای مدیریت کارآمد کسب‌و‌کار خود نیاز دارند، داشته باشند.

معیارهای انتخاب یک راهکار نرم‌افزاری تجارت الکترونیک B2B

کسب‌و‌کارهای تجارت الکترونیک B2B برای انتخاب راهکار نرم‌افزاری مورد نیاز خود، باید به این معیارها توجه داشته باشند:

• ارائه یکپارچه‌سازی از پیش‌ساخته و عمیق

امروزه بیشتر ارائه‌دهندگان راهکارهای تجارت الکترونیک، اپلیکیشن‌های جانبی برای یکپارچگی ارائه می‌دهند. با این حال، اجرای درست و کامل این “افزونه ها” می‌تواند با چند کلیک انجام شود یا نیاز به تعریف یک پروژه پیاده‌سازی زمان‌بر توسط تیم ارائه‌کننده نرم‌افزار داشته باشد.

به دنبال سهولت یکپارچگی باشید، بدین معنی که:

1) راه‌حل یکپارچه در ابزارهای رایج قابل استفاده باشد

2) تغییرات در زمان واقعی اعمال می‌شوند و نیازی به تغییرات دستی یا انتقال گروهی دیتا نداشته باشد.

• ارائه راهکار متناسب با نیازهای صنعت

کسب‌و‌کارهای B2B انتظار دارند بهترین راه‌حل را متناسب با نیازهای صنعت خود انتخاب کنند. این راه‌حل باید فعالیت‌های کلیدی کسب‌و‌کار مانند سیستم مدیریت سفارش (OMS)، مدیریت دارایی‌های دیجیتال (DAM) و مدیریت اطلاعات محصول (PIM) را پوشش دهد.

آنها نمی‌خواهند محدود یا مجبور به سفارشی‌سازی توسط شرکت تولیدکننده نرم‌افزار یا یک شرکت طرف سوم شوند. همچنین کسب‌وکارهای B2B راهکارهای ارائه‌دهندگان مختلف و رقیب را ترکیب می‌کنند و این موضوع روند حرکت کسب‌و‌کارهای B2B به سمت معماری microservice را تسریع می‌کند.

بسیاری شرکت‌ها از به‌روزرسانی مکرر سرورهای خود خسته شده‌اند. ارتقاء مکرر و راحت در مدل SaaS یک مزیت مهم در این بازار است.

مدل‌های استقرار نرم‌افزار به طور مداوم گسترده‌تر شده‌اند و برخی از ارائه‌دهندگان پلتفرم‌های بدون نسخه را ارائه می‌دهند. به‌روزرسانی یکباره فصلی (یا حتی سالیانه)، نمی‌تواند با پیشرفت سریع تجارت B2B و انتظارات و نیازهای مشتری پاسخگو باشد.

علاوه بر این، مشتریان باید به دنبال توانایی استقرار بخش‌هایی از یک پلتفرم بدون نیاز به استقرار یا به‌روزرسانی کل پلتفرم و همچنین دیگر مدل‌های استقرار نرم‌افزار مدرن باشند. از جمله ارتقاء نسخه نرم‌افزار بدون خطا و همچنین وب‌سایت‌هایی با سرورهایی که به طور خودکار در زمان تقاضای بالای کاربران افزایش ظرفیت می‌دهند.

همچنین این کسب‌وکار نیاز دارد یک محصول در کل پلتفرم قابل به‌روزرسانی باشد بدون اینکه که کل پلتفرم ارتقاء یابد. همچنین نیاز به تکنولوژی‌های جدید مانند به‌روزرسانی نر‌افزار بدون توقف سرور یا افزایش خودکار ظرفیت سرور در زمان افزایش تعداد کاربران سایت است.

مدیران کسب‌وکار به ما می‌گویند که برای ارتقاء کارایی خود به فناوری متکی هستند و ارائه‌دهندگان نرم‌افزار با ساده‌سازی گردش کار برای کاربران و مدیران، پاسخ این نیاز را می‌دهند. اما بهترین ارائه‌دهندگان نرم‌افزار به طور مداوم تجربه کاربری را نیز بهبود می‌بخشند.

برای نمونه برخی از ویژگی‌های نرم‌افزاری مانند کاتالوگ‌های محصول را متناسب‌سازی می‌کنند. چرا تجارت آنلاین چیست ؟ که اکثر ارائه‌دهندگان در بخش کاتالوگ محصول بسیار قوی هستند.

اکنون کسب‌وکارهای B2B به دنبال ارائه‌دهندگانی هستند که بازی را تغییر می‌دهند. ارائه‌دهندگان نرم‌افزاری که ضمن تقویت و عمق بخشیدن به یکپارچگی راهکار خود، به تجربه کاربری نیز توجه می‌کنند.

ارزیابی راهکارهای نرم‌افزاری پیش‌رو تجارت الکترونیک B2B

موسسه Forrester راهکارهای تجارت الکترونیک 13 شرکت ارائه‌کننده نرم‌افزار را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار داده است. در گزارش ارائه نتایج این بررسی که در نیمه دوم سال 2020 منتشر شده، نحوه ارزیابی این راهکارها تشریح شده و به متخصصان کمک می‌کند تا براساس نیازهای خود بهترین راهکار را انتخاب کنند.

طبق این گزارش ارائه‌دهندگان به ترتیب تصویر زیر قابل رده‌بندی هستند. این ارزیابی شامل ارائه‌دهندگان برتر نرم‌افزار در بازار است و شامل تمام آنها نمی‌شود.

در این بررسی ارائه‌دهندگان نرم‌افزار براساس 29 معیار ارزیابی شده‌اند که این 29 معیار در 3 سطح بالاتر گروه‌بندی شده‌اند:

بازاریابی تجارت الکترونیک چیست ؟

امروزه از روش‌های مختلفی برای دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌شود، تا حدی که گاهی تفکیک و تمیز دادن آن‌ها از یکدیگر مشکل می‌شود.

به عنوان مثال ، بازاریابی تجارت الکترونیک (e-Commerce Marketing) را در نظر بگیرید، مفهوم این عبارت چیست و چه تفاوت‌هایی با بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی، بهینه‌سازی موتور جستجو (سئو) و بازاریابی ایمیلی دارد؟

به‌کارگیری روش‌های بازاریابی دیجیتال در کنار بازاریابی تجارت الکترونیک منافاتی با یکدیگر ندارند. وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک می‌توانند از همه کانال‌های آنلاین فوق برای تبلیغ یک محصول و توسعه تجارت خود استفاده کنند.

در این مقاله، با ما همراه باشید تا درباره بازاریابی تجارت الکترونیک بیشتر بدانید.

بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟

بازاریابی تجارت الکترونیک عبارت است از افزایش آگاهی کاربران و ترغیب آن‌ها نسبت به کسب‌وکاری که محصولات یا خدمات خود را به صورت الکترونیکی به فروش می‌رساند.

بازاریابان تجارت الکترونیک می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی، محتوای دیجیتال، موتورهای جستجو و کمپین‌های ایمیلی برای جذب بازدیدکنندگان و تسهیل خرید آنلاین استفاده کنند.

قبل از اینکه به جزئیات بیشتری در مورد بازاریابی تجارت الکترونیک و نحوه پیاده‌سازی استراتژی آن بپردازیم، ابتدا باید تعریف تبلیغات تجارت الکترونیک و راهکارهای بازاریابی برای یک شرکت فعال در زمینه تجارت الکترونیک را مرور کنیم.

تبلیغات تجارت الکترونیک

همان‌طور که تبلیغات در زیر چتر بازاریابی قرار می‌گیرد ، تبلیغات تجارت الکترونیک زیر زیرمجوعه بازاریابی تجارت الکترونیک است. هنگامی که این دو به صورت همزمان به کار گرفته شود، شما قادر خواهید بود که به‌طور موثرتری به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید تا آگاهی از برند و در نهایت نرخ تبدیل را افزایش دهید.

همان‌طور که در تعریف فوق به آن اشاره کردیم، هدف اصلی بازاریابی تجارت الکترونیک، افزایش آگاهی مخاطبان نسبت به محصولات و خدمات برند شما و در نهایت ترغیب آن‌ها به عمل (خرید) است.

تبلیغات تجارت الکترونیک شامل روش‌هایی است که در واقع محصول خود را به کمک آن تبلیغ می‌کنید. از منظر بازاریابی و فروش آنلاین، این تبلیغات ممکن است به صورت تبلیغات نمایشی، تبلیغات بنری یا کلیکی باشد.

نکته مهم این است که تبلیغات تجارت الکترونیک یک روش بسیار موثر برای اجرای استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک شما، با تمرکز بر ارتقاء محصول یا خدماتتان است.

اکنون، بیایید به بحث مفصل خود در مورد بازاریابی تجارت الکترونیک بازگردیم.

انواع بازاریابی تجارت الکترونیک

برای اینکه متوجه شوید استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیکی چگونه است، در ادامه به چند کانال بازاریابی متداول و نحوه استفاده از آن‌ها برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین اشاره خواهیم کرد.

بازاریابی شبکه‌های‌ اجتماعی

برندها، ناشران، پیمانکاران و مشاغل رو به رشد همه صفحاتی را در محبوب‌ترین شبکه های اجتماعی راه اندازی می‌کنند تا بتوانند با مخاطبان خود ارتباط برقرار نموده و محتوای مورد علاقه آنان را منتشر کنند.

شما می‌توانید به عنوان یک بازاریاب تجارت الکترونیک‌، همان کار را انجام دهید، با این تفاوت که کمپین‌هایی که اجرا می‌کنید ممکن است کمی متفاوت به نظر برسد و همچنین نتوانید در برخی شبکه‌های اجتماعی فعالیت کنید، چرا که ماهیت متفاوتی دارند و همه آن‌ها نمی‌توانند نیازهای شما را برآورده کنند.

عناصر بصری در وبسایت‌های تجارت الکترونیک بسیار مهم‌اند، چرا که شما چاره‌ای جز بولد کردن محصول پیش چشمان کاربران ندارید. بنابراین می‌توان گفت موفقیت شما در شبکه‌های اجتماعی به استفاده از تصاویر جذاب برای جلب توجه و ترغیب مخاطبان به بازدید از صفحات محصول بستگی دارد.

اینستاگرام بستر مناسبی برای مشاغل فعال در حوزه تجارت الکترونیک تجارت آنلاین چیست ؟ است، زیرا به شما امکان می‌دهد عکس‌هایی با کیفیت و وضوح بالا را انتشار داده و دسترسی به محصولات یا خدمات خود را به کانالی به غیر از صفحه خرید آن در وبسایت گسترش دهید.

با اضافه کردن قابلیت خرید به پست‌های شبکه‌های اجتماعی، می توانید فروش خود را به را یک گام جلوتر ببرید. این کار می تواند شامل موارد زیادی باشد، از تبلیغات نمایش داده شده در یک فید اجتماعی گرفته تا تگ‌هایی که کاربران را مستقیماً به سبد خرید می‌برد. این روش‌ها به شما کمک می‌کند که اصطکاک را از فرایند خرید حذف کنید و به عبارتی خرید را برای کاربران ساده کنید.

یک کسب‌و‌کار تجارت الکترونیک با نقد و بررسی محصولات نیز بیگانه نیست. استفاده از صفحه تجاری فیس بوک برای به اشتراک گذاشتن نظرات کاربران درباره محصولات، برای مشاغلی که در فروشگاه آنلاین خود بخش نظرسنجی دارند، مناسب است.

بازاریابی محتوایی

هنگام شنیدن عبارت «بازاریابی محتوایی» ممکن است به یاد وبلاگ نویسی و بازاریابی ویدیویی بیفتید، محتوایی که به منظور ارتقاء رتبه وبسایت شما در موتورهای جستجو و پاسخ به سوالات مربوط به صنعت شما تولید شده است. اما اگر محصولی را به‌صورت آنلاین می فروشید، آیا واقعاً برای ترغیب مخاطبان به خرید، به مقاله و فیلم نیاز دارید؟ پاسخ این سوال مثبت است.

در ادامه چند روش برای بازاریابی فروشگاه تجارت الکترونیکی شما به کمک تولید محتوا آورده شده است:

کپی (متن تبلیغاتی) صفحه محصولات خود را بهینه کنید

صفحات محصول خود را برای کلمات کلیدی کوتاه و محصول‌محور که شامل نام محصول است بهینه کنید. به عنوان مثال ، اگر لباس عروس می فروشید، می‌توانید صفحه محصول خود را برای جستجوی عبارت «لباس ساقدوش عروس قهوه‌ای» بهینه کنید، چرا که با هدایت مخاطب به صفحه شما، احتمال اینکه محصولات مورد نظر دیگر خود را بیابد، بسیار بالا می‌رود.

همچنین، اطمینان حاصل کنید که عناوین صفحه، سرتیترها و متن جایگزین تصویر (Alt Text) شما برای کلمات کلیدی مناسب بهینه شده است، در این صورت موتورهای جستجو، فروشگاه تجارت الکترونیک شما را برای عبارات جستجوی متناسب به نمایش درمی‌آورند.

بلاگ‌های مرتبط بنویسید

اگر یک فروشگاه اینترنتی لباس عروس دارید، نوشتن پست‌های وبلاگ در مورد «نحوه برنامه‌ریزی عروسی» می‌تواند همه افرادی را که در آماده‌سازی عروسی شرکت می‌کنند، صرف‌نظر از اینکه در کدام مراحل برنامه‌ریزی قرار دارند، جذب کند.

با جذابیت بیشتر بازدیدکنندگان، می‌توانید مقالاتی تولید کنید که آنها را به خرید کردن سوق دهد، مانند: «نحوه انتخاب لباس عروسی مناسب» یا «دانلود چک لیست برنامه‌ریزی عروسی». با انتشار این مطالب می‌توانید آنها را به سرنخ تبدیل کنید.

برای وب‌سایت های خارجی پست های مهمان تولید کنید

به کمک تولید پست‌های مهمان می‌توانید محصولات‌تان را در در معرض دید مخاطبان بسیاری قرار دهید. همچنین، ارسال پست مهمان به شما کمک می‌کند تا قدرت دامنه (DA) وبسایت تجارت الکترونیک خود را افزایش دهید، چرا که میزان قدرت تجارت آنلاین چیست ؟ دامنه به موتورهای جستجو نشان می‌دهد که وب‌سایت شما تا چه میزان قابل اعتماد است.

برای این منظور، باید کلمات کلیدی مربوط به محصول خود را جستجو کرده و سایت‌هایی که در رتبه‌های اول نتایج جستجوی گوگل ظاهر می‌شوند را پیدا کنید. گاهی اوقات حتی نیازی به نوشتن یک پست کامل ندارید. اگر سایتی قبلاً دارای یک پست مرتبط بوده است، می‌توانید به آن‌ها پیشنهاد دهید که با تولید محتوایی دیگر در آن زمینه، مانند یک ویدئو یا اینفوگرافیک و اضافه کردن آن به محتوای موجود، از آن مطلب به سایت خود بک‌لینک دهید.

ویدیوهای مربوط به محصولات را در YouTube منتشر کنید

یوتیوب بیش از یک میلیارد کاربر فعال دارد و به احتمال زیاد مخاطبان هدف شما در آن فعال هستند. همچنین، یوتیوب دومین موتور جستجوی بزرگ پس از گوگل است. اگر به دنبال دستیابی به طیف وسیعی از مخاطبان هستید، YouTube جایی است که می‌توانید به آن دست یابید. برای تعیین موضوعات ویدیو باید از کلمات کلیدی که نرخ جستجوی بالایی در میان کاربران دارند، استفاده کنید، سپس ویدیوهای مفید و مرتبط با محصول خود را تولید و به اشتراک بگذارید.

به‌علاوه، تولید ویدیوهای آموزشی که حاوی نحوه استفاده از محصول شما باشد، می‌تواند به مخاطب نشان دهد که چگونه از محصول شما به بهترین شکل استفاده کنند. این کار رضایت مشتری را افزایش داده و روابط بلندمدتی با آنان ایجاد می‌کند.

از ایجاد بخش «سوالات متداول» بر اساس کلمات کلیدی غافل نشوید

شما باید همواره پاسخگوی مخاطبان خود باشید. برای این منظور، یک صفحه پرسش و پاسخ در وبسایت خود ایجاد کنید که بر اساس عبارات کلیدی پرجستجو تنظیم شده باشد. این کار به شما کمک می‌کند که ترافیک و قدرت دامنه وبسایت خود را افزایش دهید.

بازاریابی موتورهای جستجو

بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) شامل بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) و تبلیغات پولی است. در حالی‌که SEO برای بهینه سازی محتوا به دانش شما در مورد الگوریتم رتبه‌بندی گوگل متکی است، SEM می‌تواند شامل کمپین‌های تبلیغات کلیکی (PPC)، یا کمپین‌های تبلیغات نمایشی باشد، که به شما امکان می‌دهد با صرف هزینه، به جایگاه بهتری در نتایج جستجوی گوکل دست یابید.

کمپین های PPC گوگل تضمین می‌کند هنگامی‌که کاربران عباراتی را جستجو ‌کنند که شما آن‌ها را در کمپین هدف قرار داده‌اید، لینک وبسایت شما ظاهر شود. در این حالت، شما به ازای هر کلیک روی آدرس وبسایت خود، به گوگل هزینه پرداخت می‌کنید.

به همین دلیل است که بازاریابان تجارت الکترونیک اغلب در Google AdWords ثبت نام و صفحات محصول خود را از طریق کمپین های PPC تبلیغ می‌کنند. با این روش، کاربر درست در مقابل محصول مورد نیاز خود قرار می‌گیرد و احتمال خرید افزایش پیدا می‌کند.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یکی از قدیمی‌ترین راه‌های یازاریابی دیجیتال است، باور کنید یا نه، ایمیل مارکتینگ همچنان ارزش ویژه‌ای در بازاریابی تجارت الکترونیک دارد.

اما بهترین ویژگی بازاریابی ایمیلی چیست؟

اتوماسیون، پاسخ به این سوال است. اتوماسیون به این معناست که شما می‌توانید برای ایجاد یک کمپین موفق، مخاطبان خود را بر اساس علاقه یا موقعیتشان در نقشه سفر مشتری، به دسته‌بندی‌های مختلف تقسیم کنید، مثلا افرادی که علاقه به خرید دارند یا افرادی که در مرحله خرید قطعی هستند. سپس اجازه دهید کمپین ایمیلی شما جادوی خودش را انجام دهد.

فراموش نکنید که باید نسبت به لیست ایمیل خود دقیق و سخت‌گیر باشید تا بتوانید اعتماد مخاطبین را نسبت به خودتان حفظ کنید. این روزها حفظ حریم خصوصی کاربران از اهمیت زیادی برخوردار است، به همین دلیل، بازاریابان تجارت الکترونیک باید مراقب باشند که از چه راهی بازدیدکنندگان وبسایت را به لیست ایمیل‌های خود اضافه می‌کنند.

اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی اینفلوئنسر

اینفلوئنسر مارکتینگ (بازاریابی به کمک افراد تأثیرگذار) بر افراد یا برندهایی متمرکز است که بر بازار هدف شما تأثیر می‌گذارند. این اصطلاح معمولاً در رابطه با اکانت‌های اینستاگرام تجارت آنلاین چیست ؟ با چندین هزار دنبال‌کننده استفاده می‌شود، اما همچنین می‌تواند به افراد مشهوری اشاره کند که مخاطبان شما آن‌ها را دنبال کرده، به آن‌ها اعتماد دارند و از آنان تاثیر می‌پذیرند. بنابراین، این افراد قادرند توجه طیف وسیعی از مخاطبان شما را به محصول یا خدمت شما جلب کنند.

بازاریابی مشارکتی

81 درصد از برندها از بازاریابی مشارکتی یا Affiliate marketing استفاده می‌کنند و در این میان وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک گزینه‌های خوبی برای این روش هستند. در بازاریابی مشارکتی، افراد یا کسب‌وکارهای دیگر، در ازای دریافت کمیسیون، به فروش آنلاین محصول شما کمک می‌کنند. آن‌ها اغلب از تبلیغات پولی، بازاریابی محتوایی و سایر ابزارها برای جلب توجه بازدیدکنندگان و هدایت آنان به صفحات شما محصول شما استفاده می‌کنند. استفاده از این روش، درست مانند داشتن یک تیم بازاریابی است.

بازاریابی محلی

بازاریابی محلی یا Local Marketing غالباً در مشاغل تجارت الکترونیک نادیده گرفته می‌شود، اما این تاکتیک به شما امکان می‌دهد در مناطقی که بیشترین مشتری بالقوه را دارید، تلاش خود را دو چندان کنید و مخاطبان بیشتری را هدف قرار دهید.

در این راستا، از کوکی‌های ردیابی برای تعیین محل استقرار مشتریان خود استفاده کنید. سپس، در مناطقی که انبار یا امکانات حمل‌و‌نقل دارید، پیشنهاد ارسال رایگان یا تخفیفات ویژه را به مشتریان بالقوه خود ارائه دهید. این انگیزه ممکن است همان چیزی باشد که می‌تواند بسیاری از افراد را به مشتری جدید شما تبدیل کند.

سخن پایانی

مشاغل تجارت الکترونیک چندین ابزار بازاریابی در اختیار دارند. با استفاده از دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing)، می‌توانید کمپین‌های موفقی ایجاد کنید که با هدف کمک به فروشگاه آنلاین شما برای جذب مشتری و رشد بهتر طراحی شده است.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک، معامله ‌ای است که به صورت الکترونیکی از طریق اینترنت انجام می‌شود. درواقع در این نوع تجارت، خرید و فروش کالا یا خدمات، انتقال پول و اطلاعات از طریق اینترنت صورت می‌گیرد.

امروزه انواع تجارت‌های الکترونیکی پررونق هستند و انتظار می رود تا فروش اصناف از این طریق در طی این دهه تا 385 درصد افزایش یابد.

کسب و کار پررونق در دنیای تجارت الکترونیک به دانش از بازار، یک طرح تجاری جامع و تحقیقات دقیق درباره محصولات و مدل‌های تجاری نیاز دارد. بنابراین، برای درک بهتر و تأثیر آن، مشاغل باید ابتدا در مورد انواع مختلف تجارت الکترونیکی اطلاعات کسب کنند.

در این مقاله، ما در مورد 4 مدل رایج تجارت الکترونیکی، مزایا و نحوه انتخاب صحیح آنها صحبت خواهیم کرد.

تجارت الکترونیکی B2B شامل کلیه معاملات الکترونیکی کالا یا خدمات انجام شده میان شرکت ها است و اغلب خریدار مجدداً محصول را به مصرف کننده می فروشد. تولیدکنندگان و عمده فروشان تجارت سنتی معمولاً با این نوع تجارت الکترونیکی کار می‌کنند.

B2B از آن جهت حائز اهمیت است که هر شغل برای راه اندازی، فعالیت و رشد خود نیاز به خرید محصولات و دریافت خدمات از شغل دیگر دارد.

معاملات B2B معمولاً چرخه فروش طولانی‌تری دارند، اما در عوض میزان سفارش و تراکنش مالی بسیار گسترده‌تری نیز دارند.

امروزه، نوآوران B2B سایت الکترونیکی و بازاریابی‌های اینترنتی را جایگزین روش‌های سنتی گذشته کرده تا جایگاه ویژه ای در بازار پیدا نمایند.

مدل B2C رایج ترین مدل تجاری است. مشاغل گروه B2C محصولات و خدمات خود را به طور مستقیم به کاربر نهایی(مصرف کننده) عرضه می‌کنند.

هر آنچه که به عنوان مصرف کننده در یک فروشگاه آنلاین خریداری می‌کنید مانند لباس، لوازم خانگی، وسایل سرگرمی و غیره به عنوان بخشی از معامله B2C انجام می‌شود.

روند تصمیم‌گیری برای خرید B2C بسیار سریع‌تر از خرید B2Bاست، خصوصاً برای محصولاتی که ارزش پایین‌تری دارند. به دلیل این چرخه فروش کوتاه‌تر، مشاغل B2C معمولاً بودجه کمتری را برای بازاریابی و فروش در نظر می‌گیرند، اما در کنار آن میزان درخواست و تراکنش مالی بسیار کمتری نیز خواهند‌‌ داشت.

نوآوران B2C از تکنولوژی مانند برنامه‌های تلفن همراه برای تبلیغات و بازاریابی و تسریع روند خرید مصرف کننده استفاده کرده‌اند. این نوع تجارت به دلیل ظهور فضای آنلاین امروزه بسیار توسعه یافته است و در حال حاضر فروشگاه‌ها و مراکز خرید مجازی زیادی وجود دارند که انواع کالاهای مصرفی مانند رایانه، نرم افزار، کتاب، کفش و غیره را به فروش می‌رسانند.

این نوع تجارت همچنین نسبت به تجارت سنتی، اطلاعات بیشتری از خدمات و محصولات در اختیار مشتری قرار داده و او را مجاب می‌نماید تا خرید ارزان‌تر و سریع‌تری را از طریق دنیای مجازی تجربه نماید.

تجارت الکترونیکی مصرف کننده به مصرف کننده (C2C) شامل کلیه معاملات الکترونیکی کالا یا خدمات انجام شده بین مصرف‌کنندگان است. به طور کلی، این معاملات از طریق شخص ثالثی انجام می شود که با فراهم کردن پلتفرم آنلاین مصرف کنندگان را جهت مبادله و خدمات با یکدیگر متصل می نماید. در این نوع تجارت فرد معمولا درآمد خود را از طریق دریافت حق عضویت و یا درصدی از هزینه فروش دریافت می‌نماید. مشاغل آنلاین مانند Craigslist و eBay پیشگام این مدل تجارت در ابتدای فعالیت اینترنت بودند.

مشاغل C2B به افراد اجازه می دهند تا کالاها و خدمات خود را به شرکت ها بفروشند. در این نوع تجارت، افراد خدمات یا محصولات خود را برای خرید در دسترس شرکت‌هایی قرار می دهند که دقیقاً به دنبال آنها هستند.

برتری رقابتی مدل تجارت الکترونیکی C2B در قیمت گذاری کالاها و خدمات است. این روش به مصرف‌کنندگان این قدرت را می‌دهد تا با ارائه قیمت، کسب و کارها را وادار به رقابت نماید.

نمونه‌ای از این تجارت، سایت‌هایی است که در آن طراحان چندین پیشنهاد برای لوگو شرکت ارائه می‌دهند و فقط یکی از آنها انتخاب و خریداری می‌شود.

Sources:

DeMatas, Darren, and Jamie Cordon. “10 Types of Ecommerce Business Models That Work In 2021.” Ecommerce CEO, 27 Oct. 2020, ecommerceceo.com/types-of-ecommerce-business-models/.

Victor, Robert. “What Are the Different Types of E-Commerce.” Hollingsworth, 14 June 2019, hollingsworthllc.com/different-types-of-e-commerce/.

برای اطلاع از آخرین اخبار نخستین نمایشگاه مجازی ایران می‌توانید ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید :

تجارت الکترونیک چیست؟ 7 مدل تجارت الکترونیکــی + مزایا و معایب

تجارت الکترونیک (electronic commerce) خرید و فروش کالا و خدمات یا انتقال وجوه یا داده‌ها از طریق یک شبکه الکترونیکـی، در درجه اول اینترنت است. این معاملات تجاری یا تجارت آنلاین چیست ؟ به صورت تجاری به کسب و کار (B2B)، تجاری به مصرف کننده (B2C)، مصرف کننده به مصرف کننده یا مصرف کننده به تجارت انجام می‌شود. اصطلاحات تجارت الکترونیک و تجارت الکترونیکـی اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. واژه e-tail همچنین گاهی اوقات در رابطه با فرآیندهای معامله‌ای که خریدهای خرده فروشی آنلاین را تشکیل می‌دهند، استفاده می‌شود.

در دهه گذشته، استفاده گسترده از سیستم عامل‌های تجارت الکترونیکی مانند آمازون و eBay به رشد قابل توجه خرده فروشی آنلاین کمک کرده است. در سال 2007، تجارت الکترونیکی 5.1 درصد از کل خرده فروشی‌ها را به خود اختصاص داد. در سال 2019، تجارت الکترونیکـی 16.0 را تشکیل می‌داد.

در این مقاله خواهیم داشت :

تجارت الکترونیک چگونـه کار می‌کند؟

تجارت الکترونیکـی از طریق اینترنت پشتیبانی می‌شود، جایی که مشتریان می‌توانند برای مرور به یک فروشگاه آنلاین دسترسی پیدا کرده و سفارشات محصولات یا خدمات را از طریق دستگاه‌های خود ثبت کنند. با ثبت سفارش، مرورگر وب مشتری، با سروری که وبسایت فروشگاه اینترنتی را میزبانی می‌کند پی در پی ارتباط برقرار می‌کند. سپس داده‌های مربوط به سفارش به یک رایانه مرکزی معروف به مدیر سفارش منتقل می‌شود.

سپس به پایگاه‌های داده که سطوح موجودی را مدیریت می‌کند، یک سیستم تجاری که اطلاعات پرداخت را مدیریت می‌کند (با استفاده از برنامه‌های کاربردی مانند PayPal)، و یک رایانه بانکـی، قبل از بازگشت به مدیر سفارش این امر برای اطمینان از موجودی فروشگاه و وجوه مشتری برای پردازش سفارش کافی است. پس از تأیید سفارش، مدیر سفارش به وب‎سرور فروشگاه اطلاع می‌دهـد، سپس پیامی نمایش داده می‌شود که به مشتری اطلاع می‌دهد سفارش او با موفقیت پردازش شده است.

سپس مدیر سفارش، داده‌های سفارش را به انبار یا بخش تحویل ارسال می‌کند تا محصول یا خدمات با موفقیت به مشتری ارسال شود. در این مرحـله ممکن است محصولات ملموس و یا دیجیتالی برای مشتری ارسال شود یا دسترسی به خدمات ممکن باشد. بسترهایـی که معاملات تجارت الکترونیکی را میزبانی می‌کنند ممکن است شامل بازارهای آنلاین باشد که فروشندگان به سادگی در آن ثبت نام می‌کنند. مانند Amazon.com.

انواع تجارت الکترونیکی

1. تجارت به تجارت (B2B) به مبادله الکترونیکی محصولات، خدمات یا اطلاعات بین مشاغل و مصرف کنندگان اشاره دارد. به عنوان مثال می‌توان به فهرست‌های آنلاین و وبسایت‌های تبادل کالا و عرضه کالا اشاره کرد که به مشاغل اجازه می‌دهد محصولات، خدمات و اطلاعات را جستجو کرده و از طریق رابط‌های تهیه الکترونیکی معامـلات را آغاز کنند.

2. تجارت به مصرف کننده (B2C) بخش خرده فروشی تجارت الکترونیکی در اینترنت است. این زمانی است که مشاغل، محصولات، خدمات یا اطلاعات را مستقیماً به مصرف کنندگان می‌فروشند بکار می‌رود. این اصطـلاح در دوران رونق dot-com در اواخر دهه 1990، زمانـی که خرده فروشان و فروشندگان آنلاین کالا تازگی داشت، رایج شد.

امروزه تعداد بیشماری فروشگاه مجازی و مراکـز خرید اینترنتی در حال فروش انواع کالاهای مصرفی هستند. شناخته شده‌ترین نمونه این سایت‌ها آمازون و دیجی کالا است که بر بازار B2C مسلط است.

3. مصرف کننده به مصرف کننده (C2C) نوعــی تجارت الکترونیکی است که در آن مصرف کنندگان محصولات، خدمات و اطلاعات خود را بصورت آنلاین با یکدیـگر تجارت می‌کنند. این معاملات عموماً از طریق شخص ثالثـی انجام می‌شود که بستر آنلاین را ارائه می‌دهد و معاملات بر روی آن انجام می‌شود.تجارت آنلاین چیست ؟

حراج‌های آنلاین و تبلیغات طبقه‌بندی شده دو نمونه از سیستم عامل‌های C2C هستند که eBay و Craigslist دو مورد از محبوب‌ترین این پلتفرم‌ها هستند. از آنجا که eBay یک تجارت است، این شکل از تجارت الکترونیکـی را می‌توان C2B2C نیز نامید. مصرف کننده به کسب و کار به مصرف کننده.

4. مصرف کننده به کسب و کار (C2B) نوعــی تجارت الکترونیکی است که در آن مصرف کنندگان محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهند تا در مورد آن خرید و فروش کنند. این برعکس مدل تجارت سنتـی B2C است. یک نمونه محبوب از پلتفرم C2B بازاری است که عکس‌ها، تصاویر، رسانه‌ها و عناصر طراحـی، مانند iStock، بدون حق امتیاز را می‌فروشد. مثال دیگر می‌تواند یک هیئت کار باشد.

5. کسب و کار به اداره (B2A) به معاملاتـی گفته می‌شود که بصورت آنلاین بین شرکت‌ها و ادارات دولتی یا نهادهای دولتی انجام می‌شود. بسیاری از شاخه‌های دولت به هر نحوی به خدمات یا محصولات الکترونیکـی، به ویژه در مورد اسناد قانونی، ثبت، تأمین اجتماعی، مالیات و اشتغال وابسته هستند. مشاغل می‌توانند اینها را به صورت الکترونیکی عرضه کنند. خدمات B2A در سال‌های اخیر به دلیل سرمایه‌گذاری در قابلیت‌های دولت الکترونیک به میزان قابل توجهـی رشد کرده است.

6. مصرف کننده به دولت (C2A) به معاملاتی گفته می‌شود که بصورت آنلاین بین مصرف کنندگان فردی و ادارات دولتی انجام می‌شود. در ارگانـهای دولتی یا دولت به ندرت محصولات یا خدمات را از شهروندان خریداری می‌کند، اما افراد اغلب از وسایل الکترونیکـی در زمینه‌های زیر استفاده می‌کنند:

• تحصیلات. انتشار اطلاعات، آموزش از راه دور/سخنرانی‌های آنلاین و غیره
• امنیت اجتماعی. توزیع اطلاعات، پرداخت و غیره
• مالیات. ارائه اظهارنامه مالیاتی، پرداخت و غیره
• سلامتی. قرار ملاقات، ارائه اطلاعات در مورد بیماری‌ها، پرداخت خدمات بهداشتی و غیره.

7. تجارت الکترونیکی موبایل (M-commerce) نوعــی تجارت الکترونیکی در حال افزایش است که دارای معاملات فروش آنلاین انجام شده با استفاده از دستگاه‌های تلفن همراه، مانند تلفن‌های هوشمند و رایانه‌های لوحی است. تجارت الکترونیک شامل خرید از طریق تلفن همراه، بانکداری همراه و پرداخت تلفن همراه است. ربات‌های چت موبایل همچنین فرصت‌های تجارت الکترونیکی را برای مشاغل فراهم می‌کنند و به مصرف کنندگان اجازه می‌دهد تا از طریق مکالمات صوتـی یا متنی معاملات خود را با شرکت‌ها انجام دهند.

مزایا و معایب تجارت الکترونیکــی

از مزایای تجارت الکترونیکی می‌توان به در دسترس بودن شبانه روزی آن، سرعت دسترسـی، در دسترس بودن گستــرده کالا و خدمات برای مصرف کننده، دسترسی آسان و دسترسی بین المللی اشاره کرد.

دسترسی

به غیر از قطعی یا تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی شده، سایت‌های تجارت الکترونیک 24 ساعته در دسترس هستند و به بازدیدکنندگان امکان می‌دهد در هر زمان مرور و خرید کنند.

سرعت دسترسی

در حالی که خریداران در یک فروشگاه فیزیکــی می‌توانند توسط جمعیت کُند شوند، سایت‌های تجارت الکترونیک به سرعت راه‌اندازی می‌شوند، که با ملاحظات محاسبه و پهنای باند در دستگاه‌های مصرف کننده و سایت تجارت الکترونیک تعیین می‌شود. صفحات محصول و صفحات سبد خرید در چند ثانیه یا کمتر بارگیری می‌شوند. یک معامله تجارت الکترونیکی می‌تواند شامل چند کلیک و کمتر از پنج دقیقه باشد.

در دسترس بودن گستــرده

اولین شعار آمازون “بزرگترین کتابفروشی زمین” بود. آنها می‌توانند این ادعا را داشته باشند زیرا آنها یک سایت تجارت الکترونیک بودند و نه یک فروشگاه فیزیکـی که مجبور بودند هر کتابی را در قفسه‌های خود ذخیره کنند. تجارت الکترونیکی برندها را قادر می‌سازد تا طیف وسیعی از محصولات را در دسترس قرار دهند، که پس از خرید از انبار ارسال می‌شوند. مشتریان به احتمال زیاد موفقیت بیشتری در یافتن خواسته خود خواهند داشت.

دسترسـی آسان

ممکن است مشتریانی که از یک فروشگاه فیزیکی خرید می‌کنند، برای تعیین اینکه محصول خاصی در کدام قسمت قرار دارد، مشکل داشته باشند. در تجارت الکترونیکی، بازدیدکنندگان می‌توانند صفحات دسته‌بندی محصولات را مرور کرده و از ویژگی جستجوی سایت استفاده کنند و بلافاصله محصول را بیابند.

هزینه کمتر

مشاغل تجارت الکترونیک خالص از هزینه‌های مربوط به فروشگاه‌های فیزیکی مانند اجاره، موجودی و صندوقدار اجتناب می‌کنند، اگرچه ممکن است هزینه حمل و نقل و انبار را متحمل شوند.

شخصی سازی و توصیه‌های محصول

سایت‌های تجارت الکترونیکــی می‌توانند سابقه مرور، جستجو و خرید بازدیدکنندگان را ردیابی کنند. آنها می‌توانند از این داده‌ها برای ارائه توصیه‌های مفید و شخصی محصولات و کسب اطلاعات ارزشمند در مورد بازارهای هدف استفاده کنند.

معایـب تجارت الکترونیک

معایب درک شده از تجارت الکترونیکی شامل خدمات محدود به مشتریان، عدم امکان مشاهده یا لمس محصول قبل از خرید و زمان انتظار برای ارسال محصول است.

خدمات محدود به مشتــری

اگر مشتری در یک فروشگاه فیزیکی سوال یا مشکلی داشت، می‌تواند از کارمند، صندوقدار یا مدیر فروشگاه برای کمک دیدن کند. در یک فروشگاه تجارت الکترونیک، خدمات مشتری ممکن است محدود باشد: سایت فقط تجارت آنلاین چیست ؟ در ساعات خاصی از روز پشتیبانی می‌کند یا تماس با شماره تلفن خدمات مشتری ممکن است مشتری را در حالت تعلیق نگه دارد.

عدم توانایی لمس یا دیدن محصول

در حالی که تصاویر موجود در یک صفحه وب می‌تواند حس خوبـی را در مورد یک محصول ارائه دهد، با تجربه مستقیم آن متفاوت است، مانند پخش موسیقی روی بلندگوها، ارزیابی کیفیت تصویر تلویزیون یا تلاش برای پیراهن یا لباس. تجارت الکترونیکی می‌تواند مصرف کنندگان را به دریافت محصولاتــی که متفاوت از انتظارات آنها است، سوق دهد که منجر به بازده می‌شود. در برخی از سناریوها، مشتری هزینه حمل کالای برگشتــی به خرده فروش را بر عهده می‌گیرد.

زمان انتظار

اگر مشتری کالایی را که دوست دارد و در فروشگاه ببیند می‌تواند آن را خرید و با خود ببرد. با تجارت الکترونیکی، زمان انتظار برای ارسال محصول به آدرس مشتری وجود دارد. اگرچه پنجره‌های حمل و نقل در حال کاهش است زیرا تحویل روز بعد در حال حاضر کاملاً متداول است، اما آنی نیست.

امنیت

هکرهای ماهــر می‌توانند وبسایت‌هایــی با ظاهر معتبر ایجاد کنند که ادعا می‌کنند محصولات شناخته شده‌ای را می‌فروشند. در عوض، این سایت نسخه‌های تقلبی یا تقلیـدی از آن محصولات را برای مشتریان ارسال می‌کند، یا به سادگی اطلاعات کارت اعتباری مشتریان را جمع‌آوری مـی‌کند. سایت‌های مجاز تجارت الکترونیکـی نیز دارای ریسک هستند، به ویژه هنگامی که مشتریان اطلاعات کارت اعتباری خود را نزد خرده فروش ذخیره می‌کنند تا در آینده به آن دسترسی داشته باشند.

نکته: خرید آسان‌تر در صورت هک شدن سایت خرده فروش، ممکن است اطلاعات کارت اعتباری مشتریان در اختیار هکـرها قرار گیرد.

برنامه‌های کاربـردی تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک با استفاده از برنامه‌های مختلف مانند ایمیل، کاتالوگ‌های آنلاین و سبد خرید، مبادله الکترونیکی داده (EDI)، پروتکل انتقال فایل، خدمات وب و دستگاه‌های تلفن همراه انجام می‌شود. این شامل فعالیت‌ها و اطلاع رسانی B2B است، مانند استفاده از ایمیل برای تبلیغات ناخواسته، تجارت آنلاین چیست ؟ که معمولاً به عنوان هرزنامه در نظر گرفته می‌شود، برای مصرف کنندگان و سایر مشتریان تجاری و همچنین ارسال خبرنامـه‌های الکترونیکی به مشترکین و ارسال پیامک به دستگاه‌های تلفن همراه.

در حال حاضر شرکت‌های بیشتری سعی می‌کنند با استفاده از ابزارهایـی مانند کوپن‌های دیجیتالی، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات هدفمند، مصرف کنندگان را مستقیماً جلب کنند. ظهور تجارت الکترونیکی پرسنل فناوری اطلاعات را مجبور کرده است که از طراحـی و نگهداری زیرساخت‌ها فراتر رفته و جنبه‌های متعدد روبرو با مشتری مانند حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مصرف کننده را در نظر بگیرند.

هنگام توسعه سیستم‌ها و برنامه‌های کاربردی فناوری اطلاعات برای تطبیق فعالیت‌های تجارت الکترونیک، دستورات مربوط به رعایت مقررات مربوط به حاکمیت داده‌ها، قوانین حفظ حریم خصوصی اطلاعات شخصـی و پروتکل‌های حفاظت اطلاعات باید مورد توجه قرار گیرد.

پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و فروشندگان

یک پلتفرم تجارت الکترونیکــی ابزاری است که برای مدیریت یک تجارت الکترونیک استفاده می‌شود. گزینه‌های پلتفرم تجارت الکترونیک برای مشتریان از نظر اندازه از مشاغل کوچک تا شرکت‌های بزرگ وجود دارد. این پلتفرم‌های تجارت الکترونیک شامل بازارهای آنلاین مانند آمازون و eBay است که به سادگی نیاز به ثبت نام در حساب‌های کاربری دارند و پیاده‌سازی فناوری اطلاعات کمی دارد.

یکی دیگر از مدل‌های پلتفرم تجارت الکترونیک SaaS است، جایی که صاحبان فروشگاه می‌توانند در یک سرویس میزبانــی ابری که نیازی به توسعه داخلی یا زیرساخت‌های داخلی ندارد، از فضای “اجاره” استفاده کنند. سایر پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ممکن است در قالب پلتفرم‌های منبع باز ایجاد شوند که نیاز به محیط میزبانی (ابر یا در محل)، پیاده‌سازی و نگهداری دستی کامل دارند.

چند نمونه از سیستم عامل‌های بازار تجارت الکترونیکی عبارتند از:

• آمازون
• eBay
• Wayfair
• نویگ
• علی بابا
• Etsy
• گرانفروشی
• دیجی کالا
• آپارات
• راکوتن

فروشندگانی که خدمات پلتفرم تجارت الکترونیک را برای مشتریانـی که میزبان سایت‌های فروشگاه اینترنتی خود هستند ارائه می‌دهند عبارتند از:

• Shopify
• ووکامرس
• مجنتو
• Squarespace
• تجارت بزرگ
• Ecwid
تجارت آنلاین چیست ؟
• ابر تجارت Salesforce (گزینه‌های B2B و B2C)
• Oracle SuiteCommerce

تاریخچه تجارت الکترونیک

آغاز تجارت الکترونیکی را می‌توان در دهه 1960 جستجو کرد، زمانی که مشاغل از EDI برای به اشتراک گذاشتن اسناد تجاری با شرکت‌های دیگر استفاده کردند. در سال 1979، موسسه استاندارد ملی آمریکا ASC X12 را به عنوان یک استاندارد جهانـی برای مشاغل برای به اشتراک‌گذاری اسناد از طریق شبکه‌های الکترونیکی توسعه داد.

پس از افزایش تعداد کاربران فردی که اسناد الکترونیکی را با یکدیگر به اشتراک می‌گذارند، در دهه 1980، ظهور eBay و آمازون در دهه 1990 انقلابـی در صنعت تجارت الکترونیک ایجاد کرد. مصرف کنندگان اکنون می‌توانند مقادیر بی‌پایان اقلام را به صورت آنلاین از خرده فروشان الکترونیکی، فروشگاه‌های معمولی با قابلیت تجارت الکترونیک خریداری کنند. در حال حاضر، تقریباً همه شرکت‌های خرده فروشی شیوه‌های کسب و کار آنلاین را در مدل‌های تجاری خود ادغام می‌کنند.

اختلال در خرده فروشی فیزیکــی

با توجه به افزایش گستـرده تجارت الکترونیک در سال‌های اخیر، بسیاری از تحلیلگران، اقتصاددانان و مصرف کنندگان بحث کرده‌اند که آیا بازار آنلاین B2C به زودی فروشگاه‌های فیزیکی را منسوخ می‌کند یا خیر. این در حالی است که خرید آنلاین با سرعت قابل توجهی در حال رشد است.

نمودار درآمد سود تجارت الکترونیک

تحقیقات BigCommerce نشان داده است که آمریکایـی‌ها تقریباً در خریدهای خرده فروشی آنلاین و آفلاین، به طور مساوی تقسیم‌بندی شده‌اند، 51٪ آمریکایی‌ها تجارت الکترونیکی و 49٪ فروشگاه‌های فیزیکـی را ترجیح می‌دهند. با این حال، 67 درصد از هزاره‌ها خرید آنلاین را به آفلاین ترجیح می‌دهند. طبق گزارش فوربس، 40 درصد از هزاره‌ها در حال حاضر از دستیارهای صوتـی برای خرید استفاده می‌کنند و انتظار می‌رود این تعداد تا سال 2020 از 50 درصد فراتر رود.

نمونه‌ای از تأثیر تجارت الکترونیکی بر خرده فروشی فیزیکی، روزهای خریـد جمعه سیاه پس از شکرگزاری و دوشنبه سایبری در ایالات متحده است. طبق داده‌های Rakuten Marketing ، در سال 2017.

بر اساس داده‌های ShopperTrak در سال 2017، ترافیک فروشگاه‌های فیزیکــی در جمعه سیاه 1٪ نسبت به سال کاهش یافته است و دوره دو روزه شکرگزاری جمعه سیاه شاهد کاهش 1.6٪ در ترافیک بوده است. نزدیک به 40 درصد فروش در جمعه سیاه از طریق دستگاه تلفن همراه انجام شد که تقریباً 10 درصد نسبت به سال قبل افزایش یافته است، که نشان می‌دهد تجارت الکترونیکی در حال تبدیل شدن به تجارت سراسری است. تجارت الکترونیکــی در کنار خرده تجارت آنلاین چیست ؟ فروشی فیزیکی، شیوه‌های مدیریت زنجیره تامین را در بین مشاغل تغییر می‌دهد، زیرا کانال‌های توزیع به طور فزاینده‌ای دیجیتالــی می‌شوند.

تجارت الکترونیک چیست ؟ انواع تجارت الکترونیک کدامند

تجارت الکترونیک فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت است در واقع مبادله پول با کالا و خدمات می باشد و هرگونه داد و ستد و خرید و فروش را در بر می گیرد که اگر این مبادله در بستر اینترنت بصورت الکترونیکی صورت گیرد، تجارت الکترونیک شکل گرفته است. پردازش و انتقال الکترونیک داده‌ها شامل: متن، صدا و تصویر است و فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیک کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتال و انتقال الکترونیک را شامل می‌شود.

تجارت الکترونیک (EC)

تجارت الکترونیک، به معنیِ انجام معاملات تجاری، از طریق ابزارهای الکترونیکی مانند اینترنت، تلفن، تلویزیون و کامپیوتر است. تجارت الکترونیک، برای نخستین بار در دهه‌ی ۱۹۶۰ و از طریق یک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها (EDI) بر روی شبکه‌های ارزش افزوده (VANs) معرفی شد و با افزایش دسترسی به اینترنت و ظهور فروشندگان آنلاینِ محبوب در دهه‌ی ۱۹۹۰ و اوایل دهه‌ی ۲۰۰۰، رشد کرد. برای نمونه، وب‌سایت آمازون، کار خود را در سال ۱۹۹۵ به عنوان کسب‌و‌کار حمل‌و‌نقل کتاب شروع کرد. یا وب‌سایت EBay که امکان خرید و فروش آنلاین میان مصرف‌کنندگان را فراهم می‌کند، در سال ۱۹۹۵ مزایده‌های آنلاین را به جهان معرفی کرد و در سال ۱۹۹۷ و با استقبال شدید از عروسک‌های Beanie Babies، شهرت و محبوبیت بسیار زیادی یافت. با افزایش تعداد کاربران اینترنتی، بسیاری بر این باورند که به زودی تجارت الکترونیک به روش اصلی انجام معاملات تجاری مبدل می‌شود.

تجارت الکترونیک نیز، مانند هر تکنولوژی دیجیتالی یا بازار خرید دیگری که بر مصرف‌کننده‌ استوار است، در طول سال‌ها تکامل یافته است. با محبوب‌تر شدن دستگاه‌های تلفن همراه، تجارت گوشی همراه نیز بازار مختص خود را پیدا کرده است. با ظهور سایت‌هایی مانند فیس‌بوک و پینترست (Pinterest)، شبکه‌های اجتماعی به محرک مهمی برای تجارت الکترونیک مبدل شده‌اند. برای نمونه، بر اساس Paymill، از سال ۲۰۱۴، در فروش‌های انجام شده بر روی پلت‌فرمِ تجارت الکترونیکِ Shopify ، که به دلیل تبلیغات موجود بر روی شبکه‌های اجتماعی بوده است، در ۸۵ درصد موارد خریداران با استفاده از تبلیغات موجود بر روی فیس‌بوک به این پلت‌فرم هدایت شده‌اند.

دسته‌بندی‌های تجارت الکترونیک

در تجارت الکترونیک نیز مانند تجارت سنتی، چهار دسته‌بندی تجارت آنلاین چیست ؟ وجود دارد که عبارتند از: B2B، B2C، C2B و C2C.

B2B (تجارت به تجارت)

شامل شرکت‌هایی است که با یکدیگر تجارت انجام می‌دهند. برای مثال، تولیدکنندگانی که محصول خود را به توزیع‌کنندگان می‌فروشند و عمده‌فروشانی که محصولاتی را به خرده‌فروشان می‌فروشند.

B2C (تجارت به مصرف‌کننده)

شامل تجارت‌هایی است که از طریق فروشگاه‌های اینترنتی و بدون نیاز به هر گونه تعامل با انسان، کالاهایی را به عموم مردم می‌فروشند. این همان تصوری است که بیشتر مردم از «تجارت الکترونیک» دارند. برای نمونه می‌توان به فروشگاه اینترنتی آمازون اشاره کرد.

C2B (مصرف‌کننده به تجارت)

در تجارت الکترونیک C2B، مصرف‌کنندگان پروژه‌ای با بودجه‌ای مشخص‌شده را به صورت آنلاین ارسال می‌کنند و شرکت‌ها برای انجام آن پروژه، پیشنهاد قیمت می‌دهند. سپس مصرف‌کننده پیشنهادهای قیمت را بررسی می‌کند و شرکت مورد نظر خود را انتخاب می‌کند. وب‌سایت Elance نمونه‌ای از این نوع تجارت الکترونیک است.

C2C (مصرف‌کننده به مصرف‌کننده)

این نوع تجارت، در تبلیغات دسته‌بندی‌شده‌ی آنلاین، انجمن‌ها یا بازارهایی انجام می‌شود که در آن افراد می‌توانند با یکدیگر، کالا خرید و فروش کنند. Craigslist، eBay و Etsy نمونه‌هایی از این نوع تجارت الکترونیک هستند.

محدودیتهای تجارت الکترونیک (تکنولوژیک)

• فقدان استانداردهای جهانی برای تعیین کیفیت امنیت و اعتماد
• پهنای باند موجود برای ارتباطات سیار بخصوص برای تجارت سیار کافی نیست
• ابزارهای ساخت نرم افزار هنوز در حال رشد و تکامل هستند
• کپارچه سازی اینترنت و نرم افزار تجارت الکترونیک با برخی از برنامه های کاربردی و پایگاههای داده موجود بسیار مشکل است
• علاوه بر سرورهای شبکه به سرورهای خاص وب نیز نیاز است
• دسترسی به اینترنت هنوز گران و یا ناکارآمد است
• سفارش گیری به مقیاس بالا در مدل B2C نیاز به انبارهای خاص و خودکار سازی شده دارد

محدودیتهای تجارت الکترونیک (غیر تکنولوژیک)

• نگرانی های امنیتی در مورد اطلاعات محرمانه از سوی مشتریان
• عدم اطمینان به تجارت الکترونیکی و فروشندگان نا آشنا
• مسائل حقوقی و دولتی از جمله پرداخت مالیات هنوز حل نشده است
• برخی مزایای آن مثلا در زمینه تبلیغات هنوز ناشناخته است
• قابل لمس نبودن کالا
• عدم اطمینان برخی افراد به معاملاتی که از کاغذ استفاده نمیکند
• در برخی موارد تعداد فروشندگان و خریدارانی که برای یک معامله سودآور تجارت الکترونیک نیاز است کافی نمی باشد
• کلاهبرداری آنلاین رو به افزایش است
• بدلیل شکست سایتهای متعدد نمی توان براحتی اعتماد مشتریان را جلب کرد

تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی، انواع تجارت الکترونیک، محدودیتهای تجارت الکترونیک